A VOXO está empenhada em garantir a satisfação dos clientes. Nossa política de reembolso visa proporcionar transparência e eficiência no processo de devolução. Por favor, leia atentamente os termos abaixo:
1. Desistência da Compra:
1.1. O cliente tem até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra sem custo adicional. Neste caso, o cliente pode solicitar o reembolso do valor da compra, descontada a taxa de frete.
1.2. Compras feitas com cartão de crédito podem ser reembolsadas em até duas faturas posteriores, por depender da bandeira do cartão do cliente, não da VOXO.
2. Condições para Devolução:
2.1. A devolução deve ser solicitada dentro do prazo de 07 dias após o recebimento do produto.
2.2. Produtos utilizados, danificados, sem a embalagem original ou com embalagem danificada podem não ser aceitos para devolução.
2.3. A devolução só será aceita se o produto estiver sem marcas de uso, manchas ou arranhões, de acordo com as condições de troca ou devolução.
3. Procedimento de Devolução:
3.1. O pedido de devolução deve ser feito por meio do e-mail ou WhatsApp de contato com a VOXO. Contatos via Instagram ou outros meios não serão considerados válidos.
3.2. O(s) produto(s) deve(m) estar no estado de conservação original e fechado.
3.3. É de responsabilidade do comprador arcar com os custos de frete de devolução, caso tenha escolhido a opção de "Frete Grátis" no momento da compra.
3.4. Após recebermos o pedido de devolução, a VOXO irá encaminhar o endereço para o cliente na qual o produto deve ser enviado.
3.5. A VOXO não possui o "rastreio reverso", pela parceria atual com os Correios não permitir esse modo de envio. Recomendamos que envie via PAC e declare o valor sendo R$ 30, para otimização dos custos.
4. Prazo para Reembolso:
4.1. A Empresa tem até 07 (sete) dias úteis para cadastrar a devolução do(s) produto(s) retornado(s) e processar o reembolso.
4.2. O reembolso será realizado após o produto retornar à sede da VOXO e passar por uma nova avaliação. A verificação e o reembolso serão concluídos em até 7 (sete) dias úteis. Mas, normalmente ocorrem no mesmo dia do recebimento.
4.3. Em casos de reembolso via Cartão de Crédito, o estorno é efetivado em até 1 dia útil e o prazo para o cliente receber no cartão dele é de 60 a 90 dias, ficando a critério da operadora do cartão.
4.4. Em casos de reembolsos via PIX, o valor é estornado logo após passar pela avaliação da VOXO e ser aceito nas condições pré-estabelecidas.
5. Exceções ao Reembolso:
5.1. Se o produto retornado não atender às especificações técnicas e ao estado de conservação original, a VOXO se reserva o direito de recusar o reembolso.
A VOXO está comprometida em proporcionar uma experiência de compra satisfatória. Se precisar de mais informações ou assistência, entre em contato conosco pelo e-mail: suporte@usevoxo.com.br.